“互联网绿色家居”认证评价规范

本评价规范标性文件规定了定义、基本条件、评价项目、评价方法及判定规则。

本评价规范标性文件适用于开展深圳市互联网绿色家居的评价。

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 31106  家居中挥发性有机化合物的测定

HJ2547-2016 环境标志产品技术要求家具

SN/T 3613  家具中总挥发性有机化合物的检测方法

《消费者权益保护法》相关条款

3.1  具备生产能力或实施销售产品。

3.2  具有良好的诚信记录和社会声誉。

3.3  建立并实施有效的质量管理体系，质量管理水平在同行业领先。

3.4  产品或服务质量严于国家（行业）标准要求；在国家等各级质量监督抽查中近 1年内合格。

3.5  连续三年无重大质量、安全、环保事故，1年内未因质量问题被通报。

3.6  在评价活动中不存在弄虚作假等行为。

1. 品质保证

1.1要求制造商和销售商建立质量保证措施，要求其提供齐全的国家规定的商品质量证明和环保证明。

品质保证内容包括：工艺证明、材质证明、资质证明、环保证明、管理体系证明、出厂检测证明、品牌商标证明等文件材料及报告说明。

2. 售后无忧

“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如售前、售中对商品知识和文化宣传， 对顾客的告知和承诺，以及企业为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”。

对于家居行业的“售后服务”评价，其实涵盖了所有与“服务”相关的要素。

家居行业的售后服务，从顾客付款即开始。

售后无忧内容包括：送货上门、专业安装调试、使用说明演示、检测维护保养、退换货无忧服务、个性化定制需求服务、投诉优先处理等。

3.绿色循环

3.1创新，研发各类节能材料和节能产品、节能工法工艺、节能设计，以旧换新，生产可回收、可再生产品，倡导节能家居、绿色家居等理念。

3.2宣传节能、低碳、环保的生活理念，提高员工和顾客的社会责任意识。

绿色循环内容包括：以旧换新、废旧回收、新材料应用、可再生循环利用、报废无害化处理、节能环保投入、绿色低碳投入等。

4. 赔付机制

互联网家居平台、家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场或者退出平台后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。

释义：本条专门对互联网家居平台、家居卖场提出了要求，指平台同商场应对顾客长期负责，不能因为经销商离场退出后就停止服务。

《消费者权益保护法》第三十五条 ：

消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

赔付机制内容包括：质量赔付、安全赔付、延保保险、绿色家居险、家装无忧险、环境污染险、网购责任险等。

5.公益责任

企业应注重品牌效益，企业利用品牌的影响力，号召商户及顾客一起奉献爱心，加入绿色环保事业。

公益活动是企业主动履行社会责任的体现，但企业的社会责任不仅仅体现在公益活动上。企业社会责任最核心的理念可概括为“企业守法健康经营、持续提升员工幸福感与客户满意度、在力所能及的范畴内造福更多人、塑造更完美的社会与时代”。具体到家居行业，承担社会责任应当是合规经营、提供更好的产品和服务、打造品质居家生活。

公益责任内容包括：绿色理念、环保行动、捐资助学、扶危济困、慈善爱心、公益事业、社会声誉等。

1. 企业按互联网绿色家居认证项目评价表进行自评申报。

2. 企业可邀请顾客对其进行评价，也可委托第三方机构对其经营服务行为进行评价。

释义：顾客评价指可由顾客打分，顾客暗访，体验等。也可由第三方机构（通常指有权威机构和专业机构实施）评价。

深圳市互联网绿色家居供应链协会依据企业自愿、自评、自认、审核、公示、监督、追责的原则，开展互联网绿色家居认证评价工作。

1. 企业提交申请资料；

2. 签订委托书：企业与深圳市互联网绿色家居供应链协会签订认证委托书；

3. 资料初审：协会成立认证监督委员会组织专家对企业提交的资料进行初审，并驳回不符合互联网绿色家居标准及要求的企业申请；

4. 现场评审：认证委组织专家团队分组对入选的企业进行企业走访、工厂检查、产品审查、资料核对及市场调查等现场审核环节；。投票

5. 综合评审：召开认证专家组、企业代表、消费者代表等三方综合评审会议，对申请认证企业进行综合评比排序；

6. 公示公告：在深圳市互联网绿色家居供应链协会官网及指定合作网络平台进行为期一周的公示，对有异议的企业进行核查，情况属实，则按排名顺序靠后一位补上；

7. 颁发证书，标识授权：对审核合格的企业授予深圳市互联网绿色家居证书，并授权使用绿色家居标识。